Condițiile de returnare a produselor comandate din magazinul online, conform legislației române privind protecția consumatorilor. Donațiile și sponsorizările au un regim complet diferit, detaliat mai jos.
Această politică este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Este important să facem distincția între cele două tipuri de contribuții disponibile pe Site:
Contribuții voluntare, fără contraprestație. Nu intră sub incidența dreptului de retragere prevăzut de OUG 34/2014, deoarece nu reprezintă contracte de vânzare de bunuri.
Calendarul caritabil, tricouri și alte produse fizice pot fi returnate în 15 zile calendaristice, dacă sunt nefolosite și în ambalajul original.
Sumele donate către Asociație, către un proiect specific sau prin programul de adopție la distanță sunt contribuții voluntare, fără contraprestație directă, și nu sunt rambursabile. Acestea nu constituie contracte de vânzare-cumpărare și, prin urmare, dreptul legal de retragere din contractele la distanță (14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014) nu li se aplică. Excepție fac situațiile de eroare tehnică de procesare a plății (ex. dublarea unei tranzacții), caz în care Asociația va rambursa suma greșit încasată în cel mai scurt timp posibil.
Sponsorizările recurente (abonamentele lunare din cadrul programului de adopție la distanță) pot fi întrerupte oricând, pentru viitor, prin contactarea Asociației — întreruperea nu generează însă rambursarea sumelor deja donate.
Pentru produsele fizice comandate din magazinul online (calendarul caritabil, tricouri, alte obiecte promoționale), aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie de justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG 34/2014. Asociația extinde acest termen la 15 zile calendaristice, ca politică proprie, pentru a vă oferi un termen suplimentar de decizie.
Pentru a beneficia de returul produsului, acesta trebuie să respecte următoarele condiții:
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei rambursări parțiale, corespunzătoare diminuării valorii produsului.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@calendarulcaritabil.ro, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați. Puteți folosi și modelul orientativ de formular de retragere prevăzut în Anexa 2 a OUG 34/2014. Veți primi instrucțiuni privind adresa la care trebuie expediat produsul.
Suma va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Asociația este informată despre decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestuia, oricare dintre acestea intervine mai întâi.
Costurile de expediere aferente returnării produsului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția situațiilor în care produsul returnat este defect sau a fost livrat eronat, caz în care Asociația suportă costurile de retur.
Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor dumneavoastră (ex. tricouri personalizate cu nume sau mesaj individual), conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Indiferent de termenul de retur descris mai sus, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și OG 21/1992. Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, cu fotografii ale produsului, pentru a stabili împreună soluția potrivită (înlocuire, reparare sau rambursare).
Pentru orice solicitare legată de retur, ne puteți contacta la contact@calendarulcaritabil.ro sau la +40 725 339 451.
